Категория: Маркетинг

AMA

Ask Me Anything - досл. «Спрашивайте меня о чем угодно»

Страница на сайте, где пользователи могут анонимно задавать бренду или инфлюенсеру вопросы. Один из вариантов страницы Q&A (Вопросы и ответы). Также AMA-посты можно запускать в соцсетях с помощью специальных инструментов и приложений для анонимных опросов.

B2B

Business to Business — досл. «Бизнес для бизнеса»

Продажи для бизнеса. Тип работы предприятия, когда его клиентами и покупателями являются другие предприятия, компании или организации.

B2C

Business to Consumer — досл. «Бизнес для потребителя»

Маркетинговая деятельность, цель которой — продать товар или услугу конечному потребителю. Стратегия продаж B2C отличается более коротким циклом продаж, эмоциональным принятием решений о покупке и менее тесными взаимоотношениями продавца и покупателя, чем в B2B.

CMS

Content Management System — Система управления контентом

Программное обеспечение на базе скриптов, которое позволяет управлять содержимым онлайн-ресурса, менять его, просматривать и контролировать. Наиболее популярные CMS сегодня: WordPress, Joomla, Drupal, MODx, 1С Битрикс.

CPC

Cost Per Click — Цена за клик

Стандартная рекламная модель, в которой оплата считается за каждый клик по рекламе и переход на сайт или страницу рекламодателя.

CPC = (Затраты на рекламу): (Количество переходов)

Пример. Вы разместили рекламный баннер на каком-нибудь сайте и получили 120 переходов. Вы заплатили за рекламу: 800 рублей. Применив формулу, мы имеем CPC = 6,6 руб. за переход.

CPL

Cost Per Lead — Стоимость получения потенциального клиента (лида)

Стандартная рекламная модель, в которой оплата считается за каждого привлеченного лида. Лид — это потенциальный клиент, который среагировал на объявление и оставил свои контактные данные. Показатель CPL чаще всего используют b2b-компании, которым нужно оценить эффективность рекламных кампаний.

CPL = (Затраты на рекламу): (Количество оформленных лидов)

Пример. Вы разместили баннер на сайте, и получили 3 заявки. На рекламу вы потратили 1200 руб. Применив формулу, мы получаем CPL = 400 руб. за лид.

CPM

Cost per Mile — Цена за тысячу показов

Стандартная рекламная модель, в которой оплата считается за каждую тысячу показов объявления. С помощью этой модели можно за сравнительно небольшой бюджет показать объявление как можно большему числу людей.

CPM = (Затраты на рекламу) х 1000: (Количество показов объявления)

Пример. Вы разместили рекламу на сайте, и она была показана 2000 раз. На рекламу вы потратили 1500 руб. Применив формулу, мы получаем CPM = 750 руб. за тысячу показов.

CR

Conversion Rate — Коэффициент конверсий

Коэффициент, который показывает, сколько конверсий пришлось на 1000 посетителей. Рассчитывается в процентах.

CR = (Количество конверсий): (Количество посетителей) х 100%

Пример. На сайт пришло 1000 посетителей. Из них заявки на покупку товара оставили 45. Применив формулу, получаем CR = 4,5%.

CRM

Customer Relationship Management — Управление отношениями с клиентами

Это система, которая при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше. В CRM ведется полная запись всех коммуникаций с каждым клиентом.

Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу. В общем, необходимый инструмент для компаний, которые хотят продавать системно, а не как попало.

CRO

Conversion Rate Optimization — Оптимизация конверсии

Комплекс действий, направленных на увеличение конверсии сайта. То есть, одна из основных функций маркетолога и сеошника.

Обычно в CRO входят улучшение интерфейса покупки, создание представления товара или услуги, анализ и улучшение воронки продаж, оптимизация целевых страниц, A/B тестирование.

CTA

Call to Action — Призыв к действию

Призыв, мотивирующий пользователя к совершению того или иного действия (перейти, заполнить форму, позвонить, купить, узнать и т. д.).

В качестве элемента CTA может выступать кнопка, изображение, форма или даже текст, призывающий к какому-либо действию.

«Зарегистрируйтесь бесплатно» или «Купить сейчас» — классические CTA.

CTR

Click Through Rate — Коэффициент кликабельности

Один из самых важных показателей, по которому оценивают эффективность контекстной рекламы. Ведь именно он влияет на цену клика в Google Adwords и Яндекс Директ. Рассчитывается в процентах.

Чем выше показатель CTR, тем меньше будет показатель CPC.

CTR = (Количество кликов на рекламу): (Количество показов рекламы) х 100%

Пример. Вы запустили рекламу, которую увидело 20000 пользователей. На баннер кликнули 800 людей. Применив формулу, получаем CTR = 4%.

CX

Customer Experience — Клиентский опыт (Опыт потребителя)

Совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с компанией.

Обычно «опыт потребителя» начинается со знакомства с компанией. Дальше – начало взаимодействия, заказ, оплата, использование товара или услуги, поддержка бренда. На каждом этапе клиент вплотную контактирует с компанией и выносит из всего этого свой уникальный опыт. Все это важные элементы грамотного бренд-менеджмента.

DA

Domain Authority — Авторитетность домена

Одна из ссылочных метрик Google. Это величина, показывающая, как домен (субдомен) будет ранжироваться в поисковых системах.

Измеряется этот прогноз в баллах от 1 до 100 по логарифмической шкале. То есть, увеличить свои показатели в диапазоне от 10 до 20, намного легче, чем от 70 до 80.

DMCA

Digital Millennium Copyright Act — Закон об авторском праве в цифровую эпоху

По сути это основной закон, по которому регулируется защита авторских прав в интернете. Вот полный текст.

DMCA претензия или DMCA Takedown Notice — это жалоба поданная заявителем по факту подозрения в нарушении авторского права. По результатам ее рассмотрения и будет принято решение об удалении конкретной страницы или сайта из индексации.

FOMO

Fear of Missing Out — Страх упущенной выгоды (Синдром упущенной выгоды)

Маркетинговая тактика, которая использует страх пользователя упустить что-нибудь полезное или важное.

Собственно, на нем базируются многие рекламные посылы и лендинги. К инструментам FOMO относят ограничение предложения по времени или количеству, социальное доказательство, комплекты товаров и постпродажи, подарки к покупке, скидки, лимитированные предложения или использование лидеров мнений.

GA

Google Analytics

Бесплатный сервис от Google для создания детальной статистики посетителей веб-сайтов. Альфа и омега любого маркетолога и еще целого ряда специалистов.

HITS

Hyperlink-Induced Topic Search

Один из алгоритмов поискового ранжирования. Наряду с Page Rank.

HITS сначала определяет наиболее релевантные страницы в ответ на поисковый запрос. Далее эти страницы объединяется в так называемый корневой набор. Далее этот набор увеличивается на всех страницы, которые с ним связаны, и некоторыми страницами, ссылающимися на него. Получается базовый набор.

Ранжирование производится только в этом узком подграфе, а не во всей системе.

IO

Insertion Order — Заказ на размещение рекламы

Содержит сведения о планируемой рекламной кампании: название компании-заказчика, даты начала и конца проекта, индивидуальные особенности рекламных материалов (цвет, размер или длительность), CPM (цена за тысячу показов), общую стоимость рекламного продвижения, возможные скидки, а также штрафы и санкции, накладываемые в случае невыполнения обязательств по распространению рекламной информации.

Фактически, принимая IO исполнитель подписывает полноценный договор.

LSI

Latent Semantic Indexing — Латентно-семантический анализ

Это так называемое скрытое семантическое индексирование, т. е. метод индексирования сайтов, при котором поисковые роботы учитывают общий смысл текста, а не насыщенность его ключевыми словами

То есть, это алгоритм, для которого SEO-запросы «пластиковый окна москва недорого купить» не сработают.

NPS

Net Promoter Score — Индекс потребительской лояльности

Сложная схема, которая пытается определить одно: насколько потребители любят бренд.

Ее основа — вопрос, который часто задают в компаниях после обслуживания. «Какова вероятность, что вы посоветуете нашу компанию своему другу или коллеге?». Ответ обычно размещают на шкале от 1 до 10.

Далее вся масса ответов делится на 3 группы: критики (ответили от 1 до 6), нейтралы (ответили 7-8), адвокаты бренда (ответили 9-10). Формула для определения NPS следующая:

NPS = ((Количество адвокатов бренда) — (Количество критиков)): (Количество респондентов) х 100%

К примеру, опрос 100 людей показал, что среди них 20 людей — критики, 45 — нейтралы, а 35 — адвокаты бренда. Применяя формулу, получаем NPS = 15%.

PBN

Private Blog Network — Частная сеть сайтов

Ряд сайтов, которые физическое лицо (или компания) непосредственно контролирует и активно использует их для увеличения профиля бэклинков веб-сайта.

Относится к серому SEO. По факту Google запретил их использование еще в 2014 году. Но отслеживать их наличие довольно непросто, поэтому некоторые компании используют этот инструмент продвижения.

Тем не менее, стратегия рисковая, потому что при обнаружении PBN поисковой системой могут быть наложены санкции.

PPC

Pay Per Click — Плата за клик

Модель оплаты рекламы, в которой рекламодатель платит за клики по рекламному объявлению.

Иногда на русском можно встретить аббревиатуру «ППЦ» — это не ругательство, а калька с PPC.

PR

PageRank

Алгоритм поискового ранжирования. применяется страницам, связанных гиперссылками, и назначает каждому из них некоторое численное значение, измеряющее его «важность» или «авторитетность» среди остальных документов.

Чем больше ссылок на страницу, тем она «важнее». При этом вес страницы «A» зависит от веса ссылки, которая передается страницей «B». Вот наглядный пример, как это происходит:

QDD

Query Deserves Diversity — досл. «Запрос заслуживает разнообразия»

Алгоритм ранжирования Google, который система использует по неясным или многозначным вопросам. То есть, если пользователь пишет «купить ручку», неясно, какую именно ручку тот имеет в виду: пишущую, дверную, оконную, держатель или что-то еще.

Наличие и функции этого алгоритма не ясны на 100%. Но практика показывает, что при неопределенном запросе в выдачу включаются и пункты, которые не слишком соответствуют стандартному алгоритму.

QDF

Query Deserves Freshness — досл. «Запрос заслуживает свежести»

Алгоритм ранжирования Google, который учитывает не только вес страницы, но и время ее публикации. Свежий контент ранжируется выше, чем устарелый.

Особенности этого алгоритма тоже не изучены. SEO-специалисты могут утверждать о нем только по анализу поисковой выдачи, где свежие материалы зачастую ранжируются выше старых.

ROI

Return on Investment — Коэффициент возврата инвестиций

Он показывает прибыльность или убыточность той или иной инвестиции. ROI необходимо считать практически для каждой инвестиции, в том числе и для отдельных рекламных кампаний.

ROI = (Доходы с клиентов, которые среагировали на рекламу): (Затраты на рекламу)

Пример. Бюджет на рекламную кампанию в июне у вас составил 10000 рублей. С рекламы пришли клиенты, которые сделали покупок на 40000 рублей. Применяя формулу, ROI = 4.

Иногда коэффициент указывают в процентах. То есть, в примере выше он будет 400%.

SEM

Search Engine Marketing — Поисковый маркетинг

Комплекс мер, направленных на повышение позиций сайта в поисковых системах с помощью платной рекламы

Если упрощенно, то SEM = SEO + контекстная реклама.

SC

Supplementary Content — Вспомогательный контент

Так называют любой контент, который улучшает UX (User Experience или Пользовательский опыт).

Он может не служить целям страницы или сайта, но должен быть прямо связан со смыслом страниц.

Вспомогательным контентом в целом можно назвать любые элементы, которые не служат конверсии посетителя в лида. Но зачастую это нативные фото и видео, вставленные посты из соцсетей, хедер, меню навигации, блоки комментариев, блоки рекомендованных материалов.

SEA

Search Engine Advertising — Контекстная реклама

Да, под этой аббревиатурой скрывается реклама, которая появляется на страницах выдачи поисковиков. В Google и Яндекс это, обычно, несколько позиций в самой верху и внизу страницы, отмеченных значком «Ad» или «Реклама».

SEO

Search Engine Optimization — Поисковая оптимизация

Это комплекс мероприятий по увеличению видимости сайта в поисковых системах по целевым поисковым запросам.

Если вкратце, то в SEO входят: анализ алгоритмов поисковиков, анализ спроса, составление семантического ядра, внешняя и внутренняя оптимизация сайта, улучшение поведенческих факторов, анализ результатов и еще вагон и маленькая тележка задач, о которых вкратце рассказать не получится.

SERM

Search Engine Reputation Management — Управление репутацией в поисковых системах

Это совокупность инструментов, направленные на создание положительного имиджа организации в глазах потенциальных клиентов. Зачастую это 2 основных задачи: непосредственная работа над положительным образом бренда или товара (услуги) и обработка негатива, который уже имеется в сети.

SERM в основном осуществляется путем работы с форумами, соцсетями, отзывами, а также размещением имиджевого и новостного контента.

SERP

Search Engine Results Page — Страница поисковой выдачи

Собственно, это и есть страница, которую выдает поисковик после введения запроса в строку поиска. В русскоговорящем пространстве больше распространен термин «поисковая выдача», то в англоязычных гайдах и статьях чаще всего встречается именно SERP.

SMM

Social Media Marketing

Это общее название продвижения товаров и услуг в социальных сетях, которые воспринимаются маркетингом, как социальные медиа.

Тоже слишком большое определение, чтобы описать его кратко, поэтому сосредоточимся на задачах, которые решает SMM:

• PR
• Брендинг
• Торговый маркетинг
• Социальная и интернет-поддержка маркетинговых мероприятий
• Массовая реклама
• Социальное продвижение товара, продукта или бренда
• Увеличение посещаемости ресурсов компании
• Кросс-промоушн с неконкурентными компаниями и брендами.

И еще много всего. По сути это полноценная отрасль маркетинга, которая нацелена на соцсети.

SMO

Social Media Optimization — Оптимизация ресурса под соцсети

Это мероприятия, которые направлены на преобразование контента сайта для его максимально простого использования в сетевых сообществах.

Чаще всего в рамках SMO проводятся следующие шаги: Контент приводится в соответствие ожиданиям и предпочтениям постоянных посетителей социальных медиа. Сайт трансформируется таким образом, чтобы он соответствовал техническим механизмам социальных сетей (возможность оставлять комментарии, лайкать публикации и т.д.). Улучшается юзабилити ресурса. Создание каналов легкого экспорта контента. Чтобы любую публикацию можно было расшерить в соцсетях.

ToS

Terms of Service — Условия использования

Это официальный документ в форме оферты, в котором подробно расписаны правила пользования ресурсом. По сути это основной документ, которым регулируется любые действия пользователей.

С его помощью можно перенести отношения покупателей товара или услуги в юридическую плоскость. Это поможет при возникновении споров, ведь даже простое посещение сайта автоматически означает, что пользователь соглашается с Условиями использования.

UI/UX

User Interface / User Experience — Пользовательский интерфейс / Пользовательский опыт

UI и UX — это сферы дизайна, которые нельзя смешивать воедино, но которые не могут существовать друг без друга. Отличный продукт начинается с UX, за которым неотрывно следует UI.

User Experience

это процесс определения проблем пользователя и решение этих проблем с целью повышения его удовлетворенности. Чтобы пользователю было удобно пользоваться сайтом — чтобы любая мысль или хотелка тут же находила отражение в функционале.

User Interface

это посредник между девайсом и человеком. Это не только внешний вид, но и интерактивность продукта. То есть, чтобы это удобство еще и выглядело красиво и радовало глаз.

ZMOT

Zero Moment of Truth — досл. «Нулевой Момент Истины»

Момент, когда пользователь берет в руки свой ноутбук, мобильный телефон, или другое проводное устройство и начинает изучать продукт или услугу (или потенциального партнера), которые хочет попробовать или купить.

То есть, это момент обнаружения потребности. И задача продавца — вписаться в промежуток времени после ZMOT и окончательным выбором конкретного продукта. Это одна из тактик получения новых клиентов. Для этого годятся любые инструменты.